中國人壽快速應對多省暴雨洪澇災害

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日期:2019-06-20

中國人壽快速應對多省暴雨洪澇災害

5月底以來,廣東、廣西、貴州、江西、福建、浙江等地普降特大暴雨,引發當地洪澇、風雹、泥石流等災害,造成一定人員傷亡。獲悉災情后,中國人壽保險股份有限公司高度重視、快速響應,啟動重大突發事件應急預案,多家分公司聯動,迅速成立應急處置小組,開展出險客戶排查工作,并開通理賠綠色通道,積極配合當地政府做好善后工作。經緊急排查,已確認我司出險身故客戶19人。

為切實做好本次事故的理賠服務工作,中國人壽擬定了八項理賠服務舉措:

一、主動尋找客戶

充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員,多方收集出險人員信息,主動回訪,根據客戶意愿提供后續服務。

二、多渠道受理報案

為客戶提供銷售人員、微信、95519、柜面等多渠道、24小時報案受理服務。

三、取消定點醫院限制

客戶無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。

四、取消社保給付范圍限制

對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目,公司承擔保險責任。

五、取消傷殘觀察期

客戶申請傷殘給付的,公司取消傷殘觀察期。可根據客戶當前傷殘情況進行評估,給付對應傷殘保險金。

六、簡化費用報銷申請資料

對于客戶申請醫療費保險金的,可以不提供醫療就診資料,只提供醫療費用收據,公司在保險金額范圍內,按照客戶的實際醫療支出,根據保險合同約定給付保險金。

七、簡化身份證明材料

對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。

八、簡化身故證明材料

對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即主動理賠,申請人無需提供其他身故證明。

 

 

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